2025年11月29日
□杜營營
近日，家住川匯區(qū)某小區(qū)的市民劉女士望著在直播間搶購的一堆“迷你”零食和生活用品，不禁發(fā)了愁：主播“送一包再送一包”的促銷話術(shù)令人心動，收到的實物卻比常規(guī)包裝小了一圈。本想“撿個漏”，結(jié)果零食不夠吃、生活用品不實用，工作繁忙的她無心退換，只得再跑一趟超市采購。筆者走訪發(fā)現(xiàn)，劉女士的遭遇并非個例，直播間里的“迷你陷阱”正成為不少消費者的新困擾。
直播帶貨的“迷你套路”，既是對消費者的刻意誤導(dǎo)，更是對商業(yè)誠信的漠視。消費者在直播間下單，買到的不僅是商品，更是對“物有所值”的期待。主播通過鏡頭特寫放大商品細節(jié)，以“多買多送”的話術(shù)模糊商品真實規(guī)格，卻對“迷你尺寸”避而不談，本質(zhì)上偷換了“商品價值”的概念。當(dāng)消費者拆開快遞，發(fā)現(xiàn)零食幾口吃完、生活用品無法正常使用，不僅浪費了金錢，還需額外耗費時間與精力重新采購，這種巨大的體驗落差，是商業(yè)服務(wù)中不應(yīng)存在的短板。更無奈的是，這類商品單價多在十幾元以內(nèi)，消費者往往因維權(quán)成本高而放棄追責(zé)，這種沉默的縱容，只會助長“迷你套路”蔓延，持續(xù)透支直播電商的行業(yè)信譽。
“迷你套路”之所以大行其道，根源在于多方責(zé)任的缺失。平臺對直播間商品信息披露監(jiān)管缺位，將流量與成交額作為核心考核指標，使得“規(guī)格明示”形同虛設(shè)；部分主播為沖刺銷量，刻意隱瞞商品關(guān)鍵信息，甚至將“誤導(dǎo)”奉為營銷技巧；而消費者在低價促銷面前的沖動心理，加之投訴渠道不夠便捷，也為不良商家提供了可乘之機。諸多問題疊加，令本應(yīng)透明規(guī)范的直播購物，從信息傳遞的起點就已偏離正軌。
直播購物的規(guī)范程度，是衡量行業(yè)誠信底線的標尺。要扭轉(zhuǎn)“迷你套路”亂象，平臺應(yīng)率先扛起責(zé)任——不僅要明確“商品規(guī)格必須清晰、醒目公示”的硬性要求，更應(yīng)將“信息真實性”納入主播和商家的信用評價體系，對刻意隱瞞行為從嚴懲戒。主播作為直面消費者的關(guān)鍵一環(huán)，必須守住職業(yè)底線，將商品規(guī)格如實、清晰地告知消費者，這既是職業(yè)操守，也是最基本的從業(yè)要求。對消費者而言，面對直播間令人眼花繚亂的促銷，更需多一份冷靜，主動確認尺寸、克重等關(guān)鍵參數(shù)，遇到問題及時通過平臺渠道反饋，這是維護自身權(quán)益不可或缺的一環(huán)。歸根結(jié)底，健康的直播生態(tài)不應(yīng)止于“低價”，而應(yīng)構(gòu)建起“貨真價實、信息對稱”的責(zé)任閉環(huán)。
當(dāng)直播間的商品真正實現(xiàn)“所見即所得”，當(dāng)“低價”不再與“信息不透明”綁定，消費者才能買得安心，直播電商的口碑才能真正樹立起來。畢竟，真正能長久留住消費者的，從來不是花哨的營銷套路，而是實打?qū)嵉恼\信與由此傳遞的安心感。②10
