2025年11月15日
本報訊 （記者 張猛 孫靖） “以前，處理鄰里糾紛，我總怕話說不到點子上。今天，聽了張主任對調(diào)解技巧的講解，我心里總算有底了?！苯?，黃泛區(qū)農(nóng)場舉行網(wǎng)格員業(yè)務(wù)能力提升專題培訓(xùn)班，課間休息時，專職網(wǎng)格員李女士拿著筆記本，和同事熱烈交流，臉上洋溢著收獲的喜悅。在本次培訓(xùn)中，黃泛區(qū)農(nóng)場各單位負(fù)責(zé)人及專職、兼職網(wǎng)格員齊聚一堂，共享為他們量身定制的“充電課”，收獲滿滿。
不同于以往照本宣科的培訓(xùn)，本次培訓(xùn)一開場，授課老師川匯區(qū)綜治中心基層辦主任張曉松就拋出一個常見難題：“居民反映下水道堵塞，聯(lián)系多個部門卻遲遲沒有解決，該怎么辦？”這一提問切中痛點，瞬間讓現(xiàn)場氣氛活躍起來。隨后，他結(jié)合川匯區(qū)的真實案例，詳細(xì)講解了建強(qiáng)網(wǎng)格、整合力量、化解矛盾的具體方法。從如何以“拉家?！钡姆绞绞占罕娫V求，到怎樣聯(lián)動社區(qū)、物業(yè)、職能部門形成服務(wù)閉環(huán)，所講內(nèi)容貼近網(wǎng)格員的日常工作，極具操作性。
“原來處理小區(qū)亂停車問題，遠(yuǎn)不止貼一張?zhí)嵝褑文敲春唵?。”兼職網(wǎng)格員小王一邊在筆記本上畫著“問題處理流程圖”，一邊感慨道。
培訓(xùn)中，授課老師還分享了川匯區(qū)網(wǎng)格化管理中的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗，讓參訓(xùn)網(wǎng)格員感到耳目一新。
培訓(xùn)結(jié)束后，不少網(wǎng)格員圍著授課老師請教具體問題?！斑@次培訓(xùn)讓我真正學(xué)到了能用上的本事?！崩钆空f，接下來，她打算把學(xué)到的矛盾糾紛調(diào)解“四步法”運(yùn)用到實際工作中，爭取把矛盾糾紛化解在居民家門口。
本次培訓(xùn)不僅補(bǔ)齊了黃泛區(qū)農(nóng)場網(wǎng)格員的能力短板，更激發(fā)了大家的工作熱情。未來，這些行走在網(wǎng)格中的“服務(wù)員”將以更加專業(yè)的技能、更加清晰的思路，把服務(wù)真正做到群眾心坎上，進(jìn)一步激活基層治理的“神經(jīng)末梢”。
