2023年11月29日
市消協(xié)開展金融保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查
□記者 田亞楠 郭董航
本報(bào)訊 11月27日，市消協(xié)工作人員來到中心城區(qū)萬順達(dá)廣場(chǎng)及附近多家商業(yè)銀行，開展金融保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查活動(dòng)，邀請(qǐng)市民對(duì)我市19家金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
“您好，打擾一下，我們是市消協(xié)的，正在做金融保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查，能耽誤您幾分鐘時(shí)間做一下問卷嗎？”在萬順達(dá)廣場(chǎng)，市消協(xié)秘書長(zhǎng)趙曼麗帶領(lǐng)工作人員發(fā)放調(diào)查問卷，現(xiàn)場(chǎng)征求消費(fèi)者意見。
“我認(rèn)為這些金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)整體服務(wù)還可以，但有時(shí)確實(shí)存在服務(wù)效率較低的情況。”經(jīng)營(yíng)一家小吃店的秦女士表示，“我平常會(huì)收到一些零錢，攢得多了就會(huì)去銀行存下來。但有時(shí)候辦理業(yè)務(wù)的人多，得等一兩個(gè)小時(shí)，要是能多開幾個(gè)窗口，效率會(huì)更高。”
據(jù)了解，本次調(diào)查對(duì)象包括工商銀行、建設(shè)銀行、太平洋保險(xiǎn)等19家金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)是否合理、是否存在霸王條款5個(gè)方面。
“這次調(diào)查主要是為了提高公共服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，努力構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境?！壁w曼麗表示，此次活動(dòng)發(fā)放調(diào)查問卷300份，后期將結(jié)合各縣（市、區(qū)）調(diào)查情況做好匯總，并適時(shí)在全市新聞媒體及消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)站上公布調(diào)查結(jié)果。③5
