2025年11月29日
本報(bào)訊（記者 付永奇）11月26日，記者從周口市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)暨優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境推進(jìn)活動(dòng)上獲悉，今年以來，周口市在消費(fèi)環(huán)境建設(shè)領(lǐng)域成果豐碩。
在頂層設(shè)計(jì)上，我市多部門聯(lián)合印發(fā)《周口市優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)實(shí)施方案（2025—2027年）》，通過五大行動(dòng)、二十六項(xiàng)重點(diǎn)舉措，全方位提升消費(fèi)環(huán)境質(zhì)量。
“放心消費(fèi)行動(dòng)”成效顯著。全市已培育放心消費(fèi)主體2386家，發(fā)展線下無理由退貨承諾主體1218家，累計(jì)退貨5700件，退貨金額98萬元，同時(shí)積極探索異地異店退換貨機(jī)制。各地結(jié)合實(shí)際打造特色消費(fèi)環(huán)境：太康縣開展餐飲行業(yè)“食無憂”誠信建設(shè)，鄲城縣針對(duì)電商、食品藥品等領(lǐng)域?qū)嵤ｍ?xiàng)整治，鹿邑縣、沈丘縣在鄉(xiāng)村建立“一會(huì)兩站”（消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)、12315投訴舉報(bào)站）。
消費(fèi)維權(quán)效能持續(xù)提升。依托12345便民服務(wù)熱線等平臺(tái)，消費(fèi)維權(quán)渠道持續(xù)暢通。2025年以來，全市12315工作機(jī)構(gòu)共接收各類訴求11.965萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1368萬元，消費(fèi)投訴按期辦結(jié)率和舉報(bào)按時(shí)核查率均超99.4%。
市場監(jiān)管力度不斷加大。全市聚焦消費(fèi)安全與市場秩序，開展多項(xiàng)專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。其中，市市場監(jiān)管局“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動(dòng)查辦案件2627件，罰沒款1849萬元；市公安局“昆侖2025”專項(xiàng)行動(dòng)偵辦相關(guān)刑事案件32起。
活動(dòng)現(xiàn)場，特邀律師介紹了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》的立法背景及修改亮點(diǎn)。市工業(yè)和信息化局、市商務(wù)局、國家金融監(jiān)督管理總局周口監(jiān)管分局，以及川匯區(qū)、鄲城縣市場監(jiān)管局分別分享了在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境方面的思考與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司周口分公司等多家企業(yè)及市餐飲協(xié)會(huì)、市廣告商會(huì)共同發(fā)起“周口市放心消費(fèi)主體培育暨異地異店退換貨聯(lián)合倡議”，承諾為消費(fèi)者權(quán)益保障再加“安全鎖”。
市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作部門聯(lián)席會(huì)議召集人、市市場監(jiān)管局局長楊鳳臣表示，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境是提振消費(fèi)信心、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的重要支撐。周口市將以“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)”為抓手，牢固樹立“大消?！崩砟?，打造“叫得響”的消費(fèi)品牌，構(gòu)建智慧化治理體系，強(qiáng)化保障落實(shí)，持續(xù)營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。②10
