2022年12月27日
本報(bào)訊（記者 馬治衛(wèi) 通訊員王玉民）“您在用電過程中有什么問題，有什么需要我們持續(xù)改進(jìn)和服務(wù)的？”近日，商水供電公司固墻供電所組織工作人員上門走訪重要專變客戶、各大社區(qū)用戶。
為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，全力做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，該所提前制訂方案，成立上門服務(wù)小組，將客戶走訪落實(shí)到人。走訪過程中，工作人員向客戶了解用電情況，宣傳屬地網(wǎng)格服務(wù)電話，傾聽客戶對供電服務(wù)的意見和建議，耐心地向客戶解答相關(guān)的政策和問題。針對客戶訴求和問題，該所細(xì)化解決措施，對于能及時解決的現(xiàn)場解決，對于短期內(nèi)能解決的給予客戶答復(fù)，對于需要協(xié)調(diào)解決的及時向客戶做好解釋工作，確保客戶滿意。
目前，該所共走訪客戶200余戶。通過與客戶面對面溝通，獲得客戶對供電服務(wù)的理解和認(rèn)可，進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)量和客戶服務(wù)滿意度。
