本報(bào)訊 （記者 韓志剛 王松濤 通訊員 尹晶晶） 近日，川匯區(qū)城南街道誠(chéng)德社區(qū)上演溫馨一幕：新和銘城小區(qū)業(yè)主劉女士將一面印有“熱心周到辦實(shí)事 耐心細(xì)致解民憂(yōu)”字樣的錦旗送到誠(chéng)德社區(qū)網(wǎng)格員王愛(ài)華手中，感謝王愛(ài)華幫助她解決樓上漏水問(wèn)題。

一個(gè)月前，劉女士因樓上漏水問(wèn)題向社區(qū)求助。隨后，誠(chéng)德社區(qū)網(wǎng)格員王愛(ài)華上門(mén)了解情況，耐心傾聽(tīng)當(dāng)事人訴求，并積極協(xié)調(diào)溝通，促成樓上業(yè)主進(jìn)行維修，初步化解矛盾糾紛。

然而，幾天后的一個(gè)深夜，漏水問(wèn)題再次出現(xiàn)，且情況更為嚴(yán)重。王愛(ài)華在電話中暖心安撫劉女士的情緒，并于次日清晨帶領(lǐng)維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過(guò)細(xì)致排查，維修人員最終在墻體內(nèi)找到漏水點(diǎn)。王愛(ài)華全程跟進(jìn)維修過(guò)程，直至問(wèn)題徹底解決。劉女士激動(dòng)地表示：“太感謝王愛(ài)華了！要不是她忙前忙后，真不知道問(wèn)題要拖到什么時(shí)候才能解決。”

這樣的事在城南街道并非個(gè)例。平時(shí)，網(wǎng)格員穿梭于樓宇之間，記錄居民所需所盼，解決鄰里矛盾糾紛，用耐心與專(zhuān)業(yè)“網(wǎng)”住民生事、“格”護(hù)鄰里情。

城南街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，城南街道將繼續(xù)深化網(wǎng)格化管理，推動(dòng)社區(qū)服務(wù)精細(xì)化、人性化，切實(shí)增強(qiáng)居民幸福感與獲得感。