□李艷華

我市居民王先生的一次轉(zhuǎn)賬經(jīng)歷，成了觀察金融服務(wù)的鮮活樣本。為裝修房子，他從親戚處借了20萬(wàn)元，因轉(zhuǎn)賬至不常用賬戶，被銀行限制了非柜面業(yè)務(wù)，影響了施工進(jìn)度。一肚子火氣的王先生，撥通了投訴電話表達(dá)不滿。

金融安全是民生安全的重要屏障。銀行對(duì)大額異常交易的限制，是反洗錢(qián)、防詐騙的必要舉措，這道防線容不得絲毫松懈。但當(dāng)“規(guī)則剛性”遇上“民生急需”，用“一限了之”取代“主動(dòng)服務(wù)”，就難免被群眾誤解。

中國(guó)人民銀行周口市分行的處置給出了破題思路。面對(duì)群眾“急難”，他們沒(méi)有止步于“按規(guī)定辦”的表層，而是以“解決問(wèn)題”為導(dǎo)向：快速核查摸清情況，耐心解釋消弭疑慮，督促銀行限時(shí)恢復(fù)功能。更可貴的是，他們從個(gè)案中提煉共性，用“溯源糾偏”機(jī)制從源頭減少誤解，以“48小時(shí)響應(yīng)”確保訴求不拖延，靠“以案說(shuō)法”讓群眾看懂監(jiān)管背后的用心。這些舉措，讓剛性規(guī)則有了柔性表達(dá)，讓群眾在感受到監(jiān)管?chē)?yán)肅性的同時(shí)，更體會(huì)到服務(wù)的溫度。

金融工作連著千家萬(wàn)戶，既要有“鐵腕護(hù)底線的決心”，也要有“俯身解民憂的細(xì)心”。當(dāng)每一次監(jiān)管都帶著對(duì)群眾訴求的考量，每一項(xiàng)服務(wù)都瞄準(zhǔn)減少“制度性摩擦”，才能真正實(shí)現(xiàn)“監(jiān)管為民”的初心，贏得百姓的信任與支持。這，正是新時(shí)代金融治理應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。②11