奉獻者小檔案——

趙豐祥，市行政服務中心監(jiān)督管理科科長。他堅持以優(yōu)良黨風政風引領社風民風向上向善，多措并舉加強窗口文明建設，提升窗口整體服務水平，切實增強了辦事群眾的獲得感和幸福感，助推文明城市建設取得顯著成效。

我常給工作人員講，窗口服務是展現(xiàn)政府形象的“第一名片”，是城市文明程度的重要體現(xiàn)。在我市創(chuàng)建全國文明城市工作中，我們深入開展文明創(chuàng)建活動，多層次優(yōu)化政務服務環(huán)境，打造“一站式”服務場所，利用辦事窗口小陣地，做足文明創(chuàng)建大文章。

我們不斷完善便民服務設施，設立網辦專區(qū)、自助服務區(qū)，配置自助打印機、座椅沙發(fā)、自助飲水機、老花鏡、輪椅、助聽器、應急藥品等，設置母嬰室、無障礙衛(wèi)生間等，滿足各類人群所需。在大廳、窗口、公告欄、LED顯示屏上，文明城市宣傳內容隨處可見。在辦事窗口設置黨員先鋒崗、志愿服務崗，要求黨員作示范，踐行文明服務，形成了學習、崇尚、爭當?shù)赖履７叮瑺幾鑫拿鞣障蠕h的良好氛圍。

“廉潔、規(guī)范、高效、便民”是市行政服務中心的宗旨。我利用會議、禮儀培訓的機會，組織窗口工作人員認真學習《行政許可法》《優(yōu)化營商環(huán)境條例》《周口市行政服務中心文明服務規(guī)范》等規(guī)章制度，要求窗口工作人員堅持依法行政，積極踐行全心全意為人民服務的宗旨和社會主義核心價值觀，不斷提升文明服務意識和溝通技巧，更好地履行便民利企的使命。

一言一行皆是服務，一舉一動體現(xiàn)修養(yǎng)。我持續(xù)對窗口工作人員進行儀容儀表、行為舉止、服務語言、溝通技巧等文明禮儀培訓，讓文明服務成為工作人員的自覺行動。通過推進政務服務標準化精細化管理，全面落實首問負責制、限時辦結制、一次性告知制等制度，推動政務服務持續(xù)提升。同時，加強日常監(jiān)管，強化考評結果運用，通過制度約束、績效考核等措施，不斷提高服務質量，群眾滿意度不斷提高。

行政服務大廳是政府打通服務群眾“最后一公里”的主要窗口，也是創(chuàng)建文明城市的重要陣地。我始終以企業(yè)群眾辦事需求為導向，不斷優(yōu)化大廳服務方式，提升服務水平。依照“最多跑一次”“不見面審批”改革要求，對政務服務事項進行細致分析，精簡材料、環(huán)節(jié)和時限，推行“告知承諾”“容缺受理”等服務，辦事效率不斷提高。比如，企業(yè)注冊登記時間從3個工作日壓縮至0.17個工作日。不動產登記窗口與中原銀行“全線上化”系統(tǒng)對接，群眾辦理抵押登記事項更加便捷，銀行端已辦理抵押登記1985件。

文明是一種理念，更是一種行動。我們將把群眾滿意作為出發(fā)點和落腳點，進一步提升服務質量和水平，以一流的窗口服務展現(xiàn)文明形象，真正實現(xiàn)創(chuàng)建為民、創(chuàng)建惠民。

（記者 杜林波 整理）