周口日?qǐng)?bào)·周道客戶(hù)端記者 盧好亮

“鈴、鈴、鈴……”“您好！110接警中心?！痹?10接警指揮中心大廳，電話(huà)鈴聲不斷響起。

“有困難撥打110。”110是大家最熟悉的電話(huà)號(hào)碼。不管是失竊、糾紛，或是投訴、咨詢(xún)，110一直是幫助群眾解決問(wèn)題的生命熱線(xiàn)、第一熱線(xiàn)、最暖熱線(xiàn)。

如果說(shuō)110報(bào)警電話(huà)是一條生命線(xiàn)，那么，這些110接警員就是這條生命線(xiàn)上最忠實(shí)的守護(hù)者——王云就是這樣的守護(hù)者，是守護(hù)生命熱線(xiàn)的“最美”警花。

王云，是鄲城縣110指揮中心一名接警員，自入職以來(lái)就在接警員崗位，目前已工作8年。

作為一名接警員，8年來(lái)，她日夜重復(fù)著那句“您好，鄲城指揮中心，我是12號(hào)接警員，有事請(qǐng)講”這句話(huà)，這句話(huà)也時(shí)時(shí)激勵(lì)她堅(jiān)守崗位，不忘使命，第一時(shí)間為群眾排憂(yōu)解難。她每逢值班時(shí)，一天要敲擊鍵盤(pán)萬(wàn)余次，不耐其煩地問(wèn)詢(xún)、證實(shí)、記錄，有時(shí)一天忙下來(lái)顧不上喝一口水。

“接報(bào)警電話(huà)在很多人心中確實(shí)是個(gè)枯燥無(wú)味的工作，但這幾年下來(lái)，我越來(lái)越熱愛(ài)這份工作。110這個(gè)電話(huà)，有很多人一生也撥打不了一兩次，但不管是大事小事，我們接聽(tīng)的每一個(gè)電話(huà)，展示的就是報(bào)警人對(duì)公安隊(duì)伍素質(zhì)的認(rèn)知，這關(guān)系到我們整個(gè)公安隊(duì)伍形象，更關(guān)系到廣大群眾對(duì)人民警察的信任?！蓖踉粕钣懈杏|地說(shuō)。

110接警員的主要工作是接警與派警，但平時(shí)接聽(tīng)到的電話(huà)不僅僅是各種刑事、治安、交通案件報(bào)警，還有家庭暴力、打架糾紛、走失尋人、求助救援等?！澳壳埃亲悦襟w時(shí)代，百姓生活瑣事包羅萬(wàn)象，110電話(huà)每天爆滿(mǎn)，遇到不屬于警務(wù)范圍的電話(huà)，接警員也要耐心接聽(tīng)。有時(shí)面對(duì)一些咨詢(xún)，需要不厭其煩地解答，遇到一些非警務(wù)求助，甚至還要充當(dāng)心靈導(dǎo)師。”王云說(shuō)。

接警員這份工作人員流動(dòng)性大,每次有新進(jìn)人員都是由王云帶著學(xué)習(xí)。她耐心講解，當(dāng)面指導(dǎo)，認(rèn)真示范，帶出一名又一名合格接警員。

王云剛上班時(shí)，還是一個(gè)青春年少的小姑娘，8年時(shí)光匆匆，改變的是容顏和歲月，不變的是王云對(duì)接警員崗位的更加熱愛(ài)和服務(wù)群眾、為民解憂(yōu)的執(zhí)著堅(jiān)守，她讓無(wú)悔青春在生命熱線(xiàn)綻放絢麗之花。