??電視機用兩小時就沒了圖像
????隨著消費者維權(quán)意識的提高，消費投訴逐漸增多。昨日，記者從清遠市消費者委員會了解到，今年上半年，消委會共受理消費者投訴260宗，成功調(diào)解257宗，為消費者挽回經(jīng)濟損失共68.5萬元。據(jù)分析，上半年全市消費投訴熱點是手機、電腦、服裝鞋帽、食品類消費糾紛。
????家用電子電器類投訴居榜首
????清遠市消委會負責人告訴記者，第二季度清遠全市12315投訴舉報網(wǎng)絡共接到群眾來電、來訪、來信2368件，內(nèi)容主要有以下幾個方面：一是受“紫砂鍋、紫砂壺事件”影響，引發(fā)的關(guān)于部分品牌的紫砂鍋是否合格和如何退換；二是家電以舊換新補貼不能及時拿回；三是國家房貸款政策變后，購房首付提高，銀行按揭辦不了，已付的購房定金可否退；四是家用電子電器類產(chǎn)品的“三包”規(guī)定、如何檢測。
????二季度的消費投訴情況顯示，家用電子電器類的投訴高居榜首，占投訴總量的29.67%。家用電子電器類產(chǎn)品消費糾紛焦點主要集中在電視機、電熱水器、電冰箱和移動電話等。如連山消費者劉某，于5月28日在連州某家商場以舊換新的形式，購買了一臺創(chuàng)維37L05AR液晶電視機，在家使用兩個小時后就出現(xiàn)有聲音沒圖像的現(xiàn)象，于是聯(lián)系銷售商要求退款，遭拒絕，于是到連山12315中心投訴，經(jīng)調(diào)解經(jīng)銷商同意全額退款并歸還劉某以舊換新的舊電視機。
????消委會提醒市民，家用電器類產(chǎn)品消費容易引起質(zhì)量和售后服務方面的糾紛，市民在消費過程中要了解清楚選購產(chǎn)品性能信息和售后服務的具體權(quán)益內(nèi)容，并在發(fā)生糾紛時及時通過合法渠道進行維權(quán)。
????非理性消費導致投訴上升
????記者了解到，服務類消費投訴在二季度則躍居消費投訴第二位，占投訴總量的20%。服務類的消費糾紛焦點集中在電信服務、修理維護服務和公用事業(yè)類的電視維護服務等。日用百貨類消費投訴居第三位，占投訴總量的17.58%。日用百貨類消費投訴費問題主要集中在服裝、鞋類上。服裝存在的主要問題是：斷絲、斷線、破損、褪色、縮水；鞋類商品是開膠、開線、斷底、斷面、脫色等現(xiàn)象。究其原因，一方面是有的消費者被商家推出的特價、打折、兌換積分、抽獎、贈品等促銷活動的吸引，非理性消費；另一方面是有的消費者缺乏服裝鞋帽的基本常識。如消費者彭女士花幾百元購買的某品牌涼鞋，下雨天穿著后就出現(xiàn)開膠現(xiàn)象，要求更換遭拒絕。消委會負責人認為，百貨類消費與市民生活息息相關(guān)，但由于金額和購買頻率高，導致消費者在進行此類消費時常掉以輕心，不注意貨品的質(zhì)量和售后服務，或在貨品使用過程中不留意貨品使用說明，以至于貨品出現(xiàn)問題時跟商家產(chǎn)生糾紛。(記者/陳道嫦通訊員/清工商)
