??? 僅就42英寸液晶電視來說，不算更換零件的費用，10個電視機品牌的上門維修費用從100元到450元不等，而消費者購買電視機時大都沒有認真考慮過這筆費用。這是前不久河北省消費者協(xié)會同有關(guān)單位進行的電視機維修費專項調(diào)查結(jié)果。河北省消協(xié)相關(guān)負責人認為，液晶電視維修費，不同品牌收費差距大，說明商家、廠家對消費者接受售后服務(wù)時的選擇權(quán)缺乏足夠尊重，而部分消費者則稱，商家、廠家的這種隨意定價行為涉嫌變相壟斷。
????消費者趙先生家的42英寸液晶電視是2008年12月份買的。前不久，這臺剛出包修期不到5個月的電視機無法開機，趙先生只得撥打廠家客服電話報修。維修人員上門后用了不到10分鐘就檢測出問題出在電源板上。而后告訴趙先生，上門維修需要收費300元，同時，出問題的電源板無法維修，只能換新的，價值300元，不過趙先生家的舊電源板收回后可以折抵100元。就這樣，趙先生花了500元錢才將電視修好。但趙先生認為“這臺電視機買的時候才花了6000多元，如今修一次就花500元，實在太貴了?！?/p>
????針對趙先生反映的問題，河北省消費者協(xié)會會同有關(guān)單位對液晶電視機維修市場進行了調(diào)查。調(diào)查人員走訪了10個品牌的售后服務(wù)部門了解到，電視機出包修期后，相關(guān)維修費用一般由上門費、維修費和材料費組成，其收取標準根據(jù)當?shù)叵M水平制定，全國各地并不相同。
????調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上述10個品牌中，有些品牌單獨收取上門費，有些則是上門費與維修費包含在一起，其中上門費從10多元到幾十元不等，多數(shù)都是按距離遠近收取，而各品牌的零件費相差不大。
????區(qū)別最大的是維修費。調(diào)查顯示，除部分品牌根據(jù)電視機故障程度不同分級收取費用外，大多數(shù)品牌不管何種故障，維修費都是一樣的，以42英寸液晶電視為例，維修費最低100元，最高則達到了450元。
????調(diào)查中，部分消費者表示：“維修費根據(jù)故障程度不同，定在100元至200元之間比較合適。”盡管如此，相當一部分消費者因為對街頭家電維修店不放心，仍不得不選擇能提供原廠配件的廠家售后維修單位。
????調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，消費者在選擇購買電視機品牌時，主要考慮品牌、質(zhì)量、功能、價位等因素，而對于售后服務(wù)，只知道包修期多長、是否全國聯(lián)保，大都沒有考慮過出包修期后的上門維修費問題。而對于電視出包修期后維修費用是多少，相當一部分賣場銷售人員不能給出正確詳實的答復?！跋M者在選購電視機時可以貨比三家，有自主選擇權(quán)，但購買并使用了某個品牌的產(chǎn)品后，如果出現(xiàn)故障，消費者就沒有選擇權(quán)了。因為維修費用和更換零件的費用都是廠家說了算，沒得商量，這就讓消費者陷入了兩難的境地：不修，只能提前報廢，修，就必須接受相關(guān)費用?！焙颖笔∠M者協(xié)會副秘書長孫常軍認為，維修費主要包括維修工人的技術(shù)含量、經(jīng)驗值、日常管理成本等，目前電視機同質(zhì)化程度很高，成本及售價相差并不多，而維修費用卻差出了350元，這說明商家、廠家對消費者缺乏應(yīng)有的尊重。
????據(jù)介紹，電視機維修費用屬市場定價，物價部門一般情況下無權(quán)干涉。對此，河北省消協(xié)建議商家制定更公平合理的維修價格，同時可以在消費者選購產(chǎn)品時多介紹本品牌的售后服務(wù)特色，將其作為一個新的賣點，以促進競爭。（記者 李 建）
