?? 花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)、讓家電“老有所養(yǎng)”，延保服務(wù)的宣傳語(yǔ)雖然聽(tīng)起來(lái)挺美，但消費(fèi)者的認(rèn)可度并不高，購(gòu)買(mǎi)熱情也不高。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，為了完成延保銷(xiāo)售任務(wù)，一些推出延保服務(wù)的家電賣(mài)場(chǎng)竟然采用捆綁銷(xiāo)售的方式，強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，損害消費(fèi)者的權(quán)益，從而引發(fā)了諸多消費(fèi)糾紛。
??? “被延保”引發(fā)消費(fèi)糾紛
??? 消費(fèi)者投訴：買(mǎi)家電必須買(mǎi)延保服務(wù)
??? 前不久，天津市河?xùn)|區(qū)消費(fèi)者吳先生向本報(bào)投訴稱(chēng)，他在當(dāng)?shù)丶译娰u(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)熱水器時(shí)，被捆綁購(gòu)買(mǎi)了3年家電延保服務(wù)，價(jià)格為180元。
??? 吳先生告訴記者，今年端午節(jié)，該賣(mài)場(chǎng)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，某品牌電熱水器的價(jià)格從1858元直降到1458元?！按饲拔襾?lái)看過(guò)，原來(lái)的價(jià)格的確是1858元，銷(xiāo)售人員稱(chēng)為了回報(bào)顧客，端午節(jié)特價(jià)促銷(xiāo)?！笨墒堑鹊揭犊顣r(shí)，銷(xiāo)售人員卻表示，吳先生須另外交180元的延保服務(wù)費(fèi)，否則就不能享受400元的優(yōu)惠。吳先生說(shuō)：“對(duì)于家電延保服務(wù)，我不太了解，雖然銷(xiāo)售人員列出了種種延保服務(wù)的好處，但我還是不想買(mǎi)?？射N(xiāo)售人員就是不松口，說(shuō)這是公司的規(guī)定，他無(wú)權(quán)擅自更改。沒(méi)辦法，我只好買(mǎi)下來(lái)?！彪m然這樣算下來(lái)還是比產(chǎn)品原來(lái)的價(jià)格便宜了220元，但吳先生依然不滿(mǎn)意：“這完全是強(qiáng)制消費(fèi)，一點(diǎn)兒都不尊重消費(fèi)者?！?
??? 說(shuō)起延保服務(wù)，上海消費(fèi)者韓女士也是一肚子怨言。她向本報(bào)投訴稱(chēng)，今年五一她在挑選冰箱時(shí)遭遇到捆綁購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)。原來(lái)，韓女士看中了一臺(tái)2000多元的冰箱，通過(guò)與銷(xiāo)售人員的討價(jià)還價(jià)，銷(xiāo)售人員最終答應(yīng)便宜150元?！翱墒堑鹊浇煌赍X(qián)，拿到購(gòu)物發(fā)票時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)格比我交的錢(qián)少了120元。銷(xiāo)售人員解釋說(shuō)產(chǎn)品售價(jià)中包含了一項(xiàng)延保服務(wù)，價(jià)格是120元，另外開(kāi)收據(jù)。我當(dāng)場(chǎng)就表示不買(mǎi)延保服務(wù)，要賣(mài)場(chǎng)退回多收的錢(qián)。但銷(xiāo)售人員卻表示如果不買(mǎi)延保服務(wù)，就不能以我們談好的價(jià)格把冰箱賣(mài)給我，并且不停地向我說(shuō)好話(huà)，說(shuō)是賣(mài)場(chǎng)有攤派的延保銷(xiāo)售任務(wù)，讓我理解、幫忙等?！表n女士說(shuō)，促銷(xiāo)人員的解釋說(shuō)了一大堆，而且已經(jīng)交了錢(qián)，她只好作罷，但心里依然非常別扭：“既然要買(mǎi)延保服務(wù)，為什么就不能明說(shuō)，這樣暗里捆綁銷(xiāo)售同欺騙有什么分別？”
??? 在采訪中，記者了解到，在推出延保服務(wù)的家電賣(mài)場(chǎng)，捆綁銷(xiāo)售正成為一個(gè)新的消費(fèi)糾紛熱點(diǎn)。來(lái)自315消費(fèi)網(wǎng)的一項(xiàng)投訴統(tǒng)計(jì)也顯示，在家電賣(mài)場(chǎng)，延保服務(wù)在消費(fèi)者不知情的情況下與產(chǎn)品捆綁銷(xiāo)售，占比達(dá)到半數(shù)以上，并已成為投訴熱點(diǎn)。
